“每個人都堅守在自己的崗位,今年‘雙節’期間,熱線接通率為99.25%,確保市民訴求渠道的暢通?!?0日,市12345政務服務熱線平臺值班長齊春雙說,今年十一、中秋“雙節”期間,市12345政務服務熱線保持24小時暢通,全天為市民提供貼心、周到的服務,每天120余名熱線接聽人員值班,雙節期間共受理訴求54000多個,平均每天接聽、受理訴求近7000個。
為確?!半p節”期間政務服務熱線暢通,12345政務服務熱線平臺根據往年熱線數據早安排早部署。據悉,與往年相比,今年在工作人員方面做了調整,增加熱線接聽人數,保障每天有120名工作人員值班接聽熱線,并將工作人員分成4個班組實行輪班制,確保每個電話都能被及時接通,同時保障全天24小時工作人員都能以飽滿熱情接聽回復電話。不僅如此,每天還安排兩個值班長負責值班,以處理應急突發事件。
齊春雙介紹,從10月1日至8日,熱線平臺平均每天接聽、受理訴求近7000個,最多的一天有8000多個電話。有個數字最讓齊春雙難忘,968個熱線電話,這是一位熱線接聽人員假期期間的累計電話接聽量,這也是最多的一個接聽量,即便8天無休平均每個班也要接聽、記錄100多個電話!“盡管每天的工作量很大,工作人員從不喊苦喊累,因為我們干的就是政務服務工作,就是要及時有效地暢通市民的訴求?!边€讓齊春雙印象深刻的是,假期期間,一位市民電話反映家中停水,影響正常生活,為此,熱線值班人員第一時間與水務公司聯系上門查看維修,很快給市民解決了供水問題。
值班苦中也有甜。讓政務服務熱線平臺的工作人員們暖心的是,熱線辦貼心的后勤服務和保障。今年“雙節”期間,12345熱線辦在保障熱線值班人員基本飲食外,還給值班人員準備了牛奶、水果、月餅、水餃等食物?!爸星锕澁斕煜挛?,熱線辦工作人員還從家里帶來餃子陷、餃子皮,給大家包水餃吃,真的很暖心?!被叵肫甬敃r情景,大家庭的溫暖讓齊春雙臉上掛滿笑容。
“中秋快樂!感謝你們值班人員的辛勤付出!”這是中秋值班當天,熱線值班人員接聽市民來電時收到的問候。采訪中記者了解到,“雙節”期間,不少市民專門撥打12345政務服務熱線,表達對熱線接聽人員的感謝和敬意,這也讓熱線平臺工作人員倍感溫暖?!罢諢峋€服務在前,能第一時間接聽、轉辦市民的訴求,幫著老百姓盡快解決問題、紓解矛盾,我們的堅守就是值得的?!辈稍L中齊春雙深有感觸地說。
臨報融媒記者大成 麗麗
來源:瑯琊新聞網 原創 編輯:劉玉剛