臨沂政務熱線保障市民有訴必應 雙節期間受理訴求54000多個

　　“每個人都堅守在自己的崗位，今年‘雙節’期間，熱線接通率為99.25%，確保市民訴求渠道的暢通?！?0日，市12345政務服務熱線平臺值班長齊春雙說，今年十一、中秋“雙節”期間，市12345政務服務熱線保持24小時暢通，全天為市民提供貼心、周到的服務，每天120余名熱線接聽人員值班，雙節期間共受理訴求54000多個，平均每天接聽、受理訴求近7000個。

　　為確?！半p節”期間政務服務熱線暢通，12345政務服務熱線平臺根據往年熱線數據早安排早部署。據悉，與往年相比，今年在工作人員方面做了調整，增加熱線接聽人數，保障每天有120名工作人員值班接聽熱線，并將工作人員分成4個班組實行輪班制，確保每個電話都能被及時接通，同時保障全天24小時工作人員都能以飽滿熱情接聽回復電話。不僅如此，每天還安排兩個值班長負責值班，以處理應急突發事件。

　　齊春雙介紹，從10月1日至8日，熱線平臺平均每天接聽、受理訴求近7000個，最多的一天有8000多個電話。有個數字最讓齊春雙難忘，968個熱線電話，這是一位熱線接聽人員假期期間的累計電話接聽量，這也是最多的一個接聽量，即便8天無休平均每個班也要接聽、記錄100多個電話！“盡管每天的工作量很大，工作人員從不喊苦喊累，因為我們干的就是政務服務工作，就是要及時有效地暢通市民的訴求?！边€讓齊春雙印象深刻的是，假期期間，一位市民電話反映家中停水，影響正常生活，為此，熱線值班人員第一時間與水務公司聯系上門查看維修，很快給市民解決了供水問題。

　　值班苦中也有甜。讓政務服務熱線平臺的工作人員們暖心的是，熱線辦貼心的后勤服務和保障。今年“雙節”期間，12345熱線辦在保障熱線值班人員基本飲食外，還給值班人員準備了牛奶、水果、月餅、水餃等食物?！爸星锕澁斕煜挛?，熱線辦工作人員還從家里帶來餃子陷、餃子皮，給大家包水餃吃，真的很暖心?！被叵肫甬敃r情景，大家庭的溫暖讓齊春雙臉上掛滿笑容。

　　“中秋快樂！感謝你們值班人員的辛勤付出！”這是中秋值班當天，熱線值班人員接聽市民來電時收到的問候。采訪中記者了解到，“雙節”期間，不少市民專門撥打12345政務服務熱線，表達對熱線接聽人員的感謝和敬意，這也讓熱線平臺工作人員倍感溫暖?！罢諢峋€服務在前，能第一時間接聽、轉辦市民的訴求，幫著老百姓盡快解決問題、紓解矛盾，我們的堅守就是值得的?！辈稍L中齊春雙深有感觸地說。

    臨報融媒記者大成 麗麗