暖氣費捆綁物業費問題頻現 建議：可以投訴或申請調解

　　10月14日，臨報融媒推出的《不交物業費就交不上暖氣費？為何捆綁？業主物業各執一詞》一文引起社會廣泛關注，部分小區住戶紛紛致電反映，自己所在的小區也存在暖氣費捆綁物業費的問題。

　　多位市民反映小區暖氣費與物業費捆綁

　　“銀雀華府去年就實行暖氣費和物業費捆綁，如果想交暖氣費，必須先交上物業費，有部分住戶沒有交納物業費，最后沒法正常供暖?！笔忻駨埾壬从?，他所在的小區銀雀華府今年還是這樣，他們去熱力公司咨詢能否直接將暖氣費交給熱力公司，被告知，因為小區物業沒有向供熱企業進行產權移交，沒法進行單獨交納，只能是通過物業統一交納。

　　致遠翡翠園的顏女士反映，她所在的小區也出現了這種情況?！拔乙蛳群蠖啻畏从承^入戶門識別、快遞柜安裝等問題被物業踢出了業主群，小區內的信息至今接收不到?！鳖伵空f，既然物業服務不到位，為什么還要交物業費？她一氣之下，選擇拒交物業費。

　　顏女士說，從別人的口中得知要交暖氣費的消息，她趕緊第一時間撥打物業電話詢問交費事宜，得知她沒及時交納物業費時，物業人員要求她先把物業費補交完畢，再收暖氣費。

　　位于開元陽光里的陳女士也表示，因為小區內存在違章建筑、工程質量等問題，她也有半年沒有交物業費，現在去交暖氣費被告知需要先交物業費。

　　記者探訪：也有不交物業費的業主交了暖氣費

　　10月14日下午2點鐘，在開元陽光里物業服務中心，不斷有業主前來咨詢供暖事宜?！拔覀?號樓今年能供暖嗎？什么時候交費？”一位業主迫不及待地詢問。物業公司工作人員答復：“因為小區是陸續交房，5號樓和6號樓入住率還不是很高，物業正在和供暖公司積極協調，爭取今年供上暖?！?/p>

　　說起業主反映不交物業費就不收暖氣費的問題，物業負責人姜經理直呼“冤枉”。他讓工作人員調出交費記錄讓記者一起查看?！澳憧?，這一戶，家里因為衛生間附近的墻面洇水，物業費只交到2019年12月，昨天剛來交上了暖氣費?！庇浾卟榭窗l現，電腦上，這位住戶的暖氣費確實已經交納，而物業費只是交到了2019年12月份。

　　物業負責人姜經理表示，因為小區住戶眾多，他們現在還沒有統計到底多少戶交納了暖氣費，工作人員會對來交暖氣費的業主順道催交物業費，但是絕對沒有綁定。因為是新建小區，確實還遺留了一些沒有解決好的問題，有些業主就采取不交物業費的方式來給物業施加壓力。但是物業也是一直在積極協調施工方在進行積極維修和改善。有些業主認為，不交物業費成了他們的“法寶”，動輒就用拖欠物業費來作為解決問題的一種方式，這讓物業公司也很為難。

　　蘭山區住建局：可以投訴或者申請調解

　　“如果業主在交納暖氣費的時候遇到物業綁定收費，可以申請調解?！迸R沂市蘭山區住房和城鄉建設局物業科工作人員說，發生“交納暖氣費的時候遇到綁定物業費”的問題，說明物業服務企業和業主雙方都沒有擺清自己的位置。

　　物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。物業公司有按照物業服務合同約定的服務范圍為業主服務的義務；而業主必須履行交納物業費的義務，需要按照規定如期交納物業費，才能保證物業公司的正常運轉。

　　有些小區的熱力管道因前期種種原因造成戶外部分沒有向供熱企業進行產權移交，暖氣費只能由熱力公司委托物業服務企業進行代收。物業服務企業代收暖氣費不屬于物業服務合同約定的服務范圍，將物業費和暖氣費綁定是不符合規定的。物業公司應該及時轉變自身角色，不能因為物業費而影響了業主的正常取暖。

　　對于業主和物業公司產生的糾紛問題，蘭山區住建局推出一站式服務：如果業主遇到物業服務企業將暖氣費和物業費綁定收取，可以撥打蘭山區住建局電話(0539)8072795進行投訴，也可以到蘭山區住建局房地產領域糾紛訴調對接中心申請調解。經確認反映人的業主身份后，該中心將約定雙方進行當面溝通，根據核實的情況進行調解，及時督促物業管理部門整改服務不到位的地方，切實維護雙方合法權益。

　　專家：建議加大收費到戶的推進

　　臨沂大學商學院教授朱建成認為，供暖是民生大事，熱力公司委托物業公司代收暖氣費無可厚非。物業應該積極履行代收工作，及時足額將暖氣費交到熱力公司。代收暖氣費是物業和熱力公司之間的委托關系，不應該將這種委托關系夾雜到物業收費管理中來。

　　物業提供的服務是物業管理范圍內的服務，業主不滿意導致不交納物業費，物業應該積極在改善服務上下功夫，而不應該捆綁在這些基礎的用水用電用暖等民生項目上，這樣只能是更進一步激化物業和業主之間的矛盾。

　　目前網絡交費越來越方便，朱建成建議，熱力公司可以積極推進收費到戶，盡量取消物業代收這個環節，讓每一個用戶都有自己的編號，在家就能實現網上交費，也省去了物業代收的麻煩。相關主管部門也應該積極履行職責，將供暖等民生問題落實到實處。

　　律師：惡意拖欠物業費的，物業可以起訴

　　山東頤平律師事務所彭海律師認為，小區業主對物業服務有爭議的，可以進行協商，協商不成的，可以通過業主委員會進行解決。如果不及時交納暖氣費，不僅會造成業主本人無法取暖，還會干擾整個小區供暖計劃，從而影響到其他業主的正常權利。

　　物業收取物業費用以開展小區服務，是根據物業合同的有關規定來執行，如果業主不能及時交納物業費，小區內物業的運轉就沒法正常開展。物業可以依法催交，對于拖欠物業費，特別是惡意拖欠物業費的業主，物業公司有權利通過起訴等途徑來維護自己的權益。

　　臨報融媒記者 吳慧